Adaptive Path

Janice Fraser, la reina de la Web 2.0

Surfeando la nueva ola en el Silicon Valley

«Mientras la mayoría se sentía deprimida, otros inventaban cosas (a un precio mucho menor). Con el tiempo esas pequeñas start-ups - blogger, delicious, upcoming, flickr - comenzaron a llamar la atención del Silicon Valley, y el dinero comenzó a fluir. Un cambio era inevitable»

Jorge Nascimento Rodrigues, editor de Gurusonline.tv, Febrero 2006

ENTREVISTA | JANICE PERFIL DE SÍ MISMA
POST-ENTREVISTA: EL CONTEXTO DETRÁS
UN POCO DE ECONOMÍA | LÍNEA DE TIEMPO

Vivimos en una época en la que todos se vuelven locos con la blogg manía o con los nuevos servicios que Google lanza todos los meses. Por ejemplo no podemos vivir sin la nueva enciclopedia Wikipedia o sin Flickr para compartir fotos online. Este nuevo mundo caótico tiene un nombre: Web 2.0. Un número creciente de compañías están prosperando en medio de éste caos. Y son rentables desde el principio, lo que enferma a los capitalistas de riesgo. En el corazón de este "buzz" está Adaptive Path, una start-up de San Francisco.

La compañía se define a si misma como una especie de consultora de internet innovadora, especializada en experiencia del usuario. Las palabras principlaes aquí son "user experience", porque el mundo online cambió mucho en los últimos cinco años: los usuarios están hoy más interesados en HACER cosas en la web que en VISITAR lugares online. El papel del usuario cambió de visitante a actor completo. La situación general cambió de un entorno navegacional a un escenario de acción. El nombre del juego ahora es "arquitectura de la participación", ciencia y arte de comprometer al usuario, de involucrarlo tanto implícita como explícitamente para agregar valor. La señal actual más popular de este gran cambio es la blogósfera.

La empresa es descendiente de un claro del punto de inflexión en el panorama de la web. Algunos años después del crash del Nasdaq (Abril 2000) y la explosión final de la burbuja dot.com en el otoño de 2001, "la gente creativa está produciendo cosas buenas nuevamente", dice Janice Fraser, 40 años, socia fundadora y CEO de ésta consultora muy especial localizada en South Park, en "Frisco". La "cosa cool" es el mundo de aplicaciones diversificadas clasificadas bajo el denominador "Web 2.0". La burbuja reventó y la euforia dot-com collapsó, pero no colapsó la Web, ni los innovadores y emprendedores- ese es el mensaje que viene del Silicon Valley en la Bay Area.

El año 2006 comienza con buenas noticias para Adaptive Path. La compañía acaba de vender Measure Map (www.measuremap.com), el exclusivo servicio de análisis de audiencias blogg diseñado para bloggers, a Google. El director de producto junto con varios otros miembros del equipo de desarrollo fueron "vendidos" en el paquete. Measure Map ayuda a los bloggers a comprender lo que la gente hace en sus blogs y cual es la influencia que están ejerciendo en el mundo.

PERFIL DE JANICE CROTTY FRASER

Socia fundadora de Adaptive Path LLC. Enseña diseño interactivo en la Universidad Estatal de San Francisco en el programa de Estudios Multimedia.
Comenzó hace diez años como diseñadora interactiva en Netscape, con una gran cabellera y otro esposo. Desde entonces se convirtió en una emprendedora serial, creando cuatro start-ups.

Entrevista con Janice Fraser

El concepto de la empresa extendida

«Nos interconectamos con una amplia comunidad de pares y tenemos un ecosistema aún más amplio de negocios relacionados. Nuestra gente mantiene sus propios weblogs no censurados, y creemos que nuestra amplitud de criterio enriquece nuestro negocio. Colaboramos con nuestros clientes, con nuestros profesionales y con los entrepreneurs del Silicon Valley como si fueran parte de nuestro equipo extendido. Interconectarnos abiertamente con otra gente en el mercado nos ayuda a ser relevantes y a permanecer en la delantera en nuestro campo.»

¿Por qué su compañía elegió la Web 2.0 como palanca para sus negocios?

No es que la hayamos elegido como plataforma de marketing, sino que reconocemos la importancia y el valor de los desarrollos "Web 2.0". Muchos de nosotros pensamos que el término Web 2.0 será obsoleto rápidamente, pero por ahora es una forma de hablar de las características emergentes de los Web sites contemporáneos. La web todavía es un medio naciente y esperamos que periódicamente haya hitos a medida que se desarrolla. La Web 2.0 es uno de esos hitos.

¿Cuál es la ventaja competitiva diferenciadora de su empresa?

Nuestro foco dual en los métodos de diseño centrados en el usuario y en el valor de negocio nos brinda la comprensión para innovar. Por ejemplo, la recientemente vendida Measure Map, muestra como un enfoque centrado en el usuario aplicado al diseño de un producto puede conducir a innovaciones que redefinen toda una categoría de productos(en este caso un software analítico). Adaptive Path atrae a algunas de las mejores mentes en el negocio. Somos una comunidad de pares con lugar para desarrollar nuevas ideas y recursos para llevarlos al mercado convertidos en productos y servicios. Dentro de la compañía nuestro mantra es "piense, haga, colabore y crezca."

¿Qué es, en su visión, la Web 2.0?

Hay gente mucho más calificada que yo para contestar esa pregunta. Para mi, el término Web 2.0 es meramente una forma conveniente de marcar un punto en el tiempo y agrupar una serie de tendencias para su evaluación y discusión.

¿Podemos considerar al IPO de Google como el punto de inflexión para una nueva era digital post-crash?

La salida a bolsa de Google le dió ciertamente a los inversores una razón para sentirrse optimistas. Estas cosas se presentan en ciclos - mientras la mayoría estaba deprimida, otros inventaba nuevas cosas (y a un costo mucho menor). Con el tiempo, esas pequeñas start-ups -- blogger, delicious, upcoming, flickr - comenzaron a atraer la atención del Silicon Valley, y el dinero comenzó a fluir. Internet (y el espacio mayor de dispositivos conectados en red) es un mercado increíblemente lucrativo y amplio. Proveerá amplias oportunidades para los inversores y para los entrepreneurs durante las próximas décadas. Desde mi punto de vista, un punto de inflexión es inevitable.

¿Cuáles son los mejores ejemplos del nuevo escenario del "mercado como una conversación"?

Es una pregunta dificil. Se ha escrito extensivamente sobre los buenos ejemplos como Flickr y los recién llegados todavía no están comprobados. A riesgo de parecer interesada o egoista presentaría a Adaptive Path como un ejemplo de una empresa centrada "en la conversación". Somos una comunidad de pares con lugar para desarrollar nuevas ideas y recursos para llevarlos al mercado convertidos en productos y servicios.
Nuestra gente mantiene sus weblogs propios y no censurados, y creemos que nuestra amplitud de criterio enriquece nuestro negocio. Colaboramos con nuestros clientes, con nuestros profesionales y con los entrepreneurs del Silicon Valley como si fueran parte de nuestro equipo extendido. Interconectarnos abiertamente con otra gente en el mercado nos ayuda a ser relevantes y a permanecer en la delantera en nuestro campo.

«Veo un futuro híbrido de largo alcance, en donde, para ejecutar diferentes funciones, se utilizarán menos aplicaciones y web sites basados en páginas.»

¿Los navegadores y las páginas web se están convirtiendo en herramientas obsoletas?

Puedo ver que desarrollos como Ajax [Asynchronous JavaScript y XML] y el wireless crean un potencial para que los navegadores y los sitios basados en páginas web se vuelvan menos relevantes, pero los navegadores todavía proveeen utilidades esenciales y las páginas web todavía son la lengua vernácula para la creación de sitios. Se necesitará una tremenda evolución para volverlos obsoletos. En cambio, yo veo un futuro híbrido de largo plazo en donde se usen menos aplicaciones y sites basados en páginas para realizar diferentes funciones.

¿La estética es importante para la presencia Web?

La estética siempre es importante. La gente responde a la estética en forma subconciente y emocional. Para mejor o peor, los sites web y las aplicaciones están sujetas a los mismos principios que los productos y las empresas.
En el nuevo mundo, web 2.0/"mercados como conversaciones", el concepto de "brand" está cambiando. Veo marcas que son cada vez menos conducidas y más emergentes. Como la voz de nuestras comunicaciones escritas, la estética de nuestras comunicaciones visuales puede parecer humana o forzada, auténtica o artificial.

¿Puede darnos un ejemplo?

Mappr es un gran ejemplo: diseñado mínimamente, aunque las decisiones de diseño son sutiles, deliberadas e importante para la percepción de las aplicaciones. Mappr es una aplicacion que pone imagenes de Flickr sobre un mapa de los Estados Unidos. Utiliza Helvetica, que es una tipografía muy básica - es pragmática, ampliamente utilizada, y no particularmente distintiva. En contraste, se han tomado el trabajo para hacer que las imagenes se situen en la curva de las líneas de latitud. Esto es importante para la "percepción" de la aplicación, porque hace que las fotos - el contenido - aparezca adelante y centrado, mientras que el contenedor retrocede. Lo importante es que haya integridad - que la visión exterior del negocio sea una representación honesta del interior de la empresa. El producto, sus características, los materiales de marketing deberían expresar auténticamente la cultura de la empresa, las operaciones subyacentes, la filosofía de management. Si tiene este tipo de continuidad, no debe temer al concepto "mercados como conversaciones".

PERFIL DE JANICE
Por ella misma

La experiencia Netscape

Durante la última década ¿cuál fue el cambio totalmente imprevisto y más importante en su vida profesional?

Este mes hace exactamente diez años dejé mi puesto como Gerente de edición de una exitosa revista para trabajar freelance en una loca start-up que comenzó a cotizar en bolsa -- Netscape. En unas pocas semanas me ofrecieron un trabajo de tiempo completo como Editora Senior del site de
Netscape y de pronto mi carrera tomaba un nuevo camino. Es como hacer un brusco desvío en una calle y encontrarse de pronto en la autopista. No recuerdo haber editado demasiado - inmediatamente estuve haciendo nuevos trabajos: diseño interactivo, dirección creativa, especificación de características. Mi primer proyecto fue lanzar "Personal Workspace", que en 1996 era el precursor de My Netscape. Mis compañeros de trabajo eran tan significativos como el trabajo mismo. Esa gente era brilliante, renacentistas - buenos en muchas tareas y capaces de ver el potencial implícito en la web. Fue un tiempo y un lugar muy especial, estoy agradecida por haber tenido esa introducción a la web y a la cultura del
Silicon Valley.

Nuestra visión: miembro de la comunidad de diseño de experiencia del usuario

Usted ha sido una emprendedora serial en la Bay Area. ¿Por qué decidió crear Adaptive Path?

El criterio numero uno para seleccionar oportunidades es la gente. ¿Cree en ellos? ¿Son inteligentes? ¿Completo el equipo de alguna forma importante? ¿Les tengo confianza? ¿Compartimos los mismos valores? ¿Podemos tomar buenas decisisones juntos? ¿Nos respaldaremos mutuamente cuando las cosas se pongas difíciles (como inevitablemente sucede)? Sin la habilidad para ejecutar una idea, una nueva empresa nunca despegará. Realmente creo en la habilidad del equipo de Adaptive Path para producir cosas excepcionales y para producir un impacto real en el campo de la experiencia del usuario. Estamos comprometidos con la idea de que podemos cambiar cosas de modo positivo. Nuestra visón era (y todavía es) liderar el campo - no solos sino como miembros considerados de una comunidad mayor de diseñadores dedicados a la experiencia del usuario. También creo en la cohesión y compromiso del equipo para ser buenos colegas. Tengo muy altas expectativas de calidad en mi vida y no pierdo el tiempo con un equipo que no es capaz de mantener relaciones positivas.
Finalmente, creo en Adaptive Path -- creía (y todavía creo) que podía cambiar el mundo, de a una experiencia a la vez.

Una Entrepreneur serial

Usted pasó los 40. ¿Cómo se "proyecta" en el negocio de la "Nueva Economía" en diez años?

Que gran pregunta. Pasé los 40 y estoy muy entusiasmada. Espero que en diez años pueda decir que he sido un verdadero líder - que ayudé a varias compañias jóvenes a comenzar. Que introduje un nuevo conjunto de voces importantes en el campo del diseño de la experiencia del usuario. Que ayudé a crear productos y a redefinir sus categorías. Que ubiqué a Adaptive Path en el lugar que los profesionales consideran más envidiable para trabajar.

Pasión por el arte

¿Si tuviera que volver a la universidad, a su adolescencia, qué área eligiría?

Hay un motivos por el cual me siento confortable con los del "tipo renacentista" cautivados por la Web. Mi formación es medio loca - comencé la Universidad especializándome en biología molecular. Durante mi último año me cambié para terminar graduándome en Literatura inglesa. Fui a trabajar en un banco, luego en una editorial en donde estuve 5 años antes de irme a Netscape. Y si pudiera comenzar nuevamente, me graduaría en Bellas Artes. La pasión por crear empresas innovadoras, por la gente enérgica y por las experiencias del usuario valiosas, tiene el mismo origen que mi pasión por el trabajo de arte. Durante más de una década, el arte ha sido un pasatiempo y me gustaría ver qué haría si me dedicara unos años exclusivamente a eso. Es una de las mejores cosas que los seres humanos podemos hacer.

Post-Entrevista

EL CONTEXTO DETRÁS
Una pequeña historia de lo que usted debe saber sobre la nueva "buzz"

El concepto Web 2.0 comenzó con una sesión de brainstorming en una conferencia organizada por la editorial del Silicon Valley O'Reilly y Media Live International en octubre de 2004. La nueva "buzzword" - con más de 240 millones de menciones en Google- acuñada por Dale Dougherty, el Vice Presidente de O'Reilly, ha sido claramente aceptada y surgieron una multitud de empresas adictas a la web 2.0.

Significa la segunda fase de la World Wide Web, en donde los websites se transforman en plataformas que sirven aplicaciones web a los usuarios finales. Significa la transición definitiva de los websites como silos de información estática a plataformas de funcionalidad e interactividad. Significa una nueva arquitectura de participación y está gradualmente evolucionando como citizen media(un término que engloba los blogs, vlogs -video blogs- y podcasting -audio blogs-) y hacia redes sociales espontáneas. Este es el corazón de la nueva posición estratégica. En los nuevos patrones de negocios, las nuevas empresas escapan de los mercados de commodity de las primeras compañías de software web (como Netscape) hacia las nuevas aplicaciones como un servicio respaldado por las
bases de datos. Este servicio funciona como un broker inteligente aprovechando la inteligencia colectiva de los usuarios. Las nuevas firmas son empresas infoware - no empresas de software, tal cual explicaba el editor Tim O'Reilly, en su excelente ensayo "What is Web 2.0" (www.oreillynet.com/lpt/a/6228).

Desdibujando las líneas

Algunos de los atributos innovadores lanzados a mediados de los 90's por empresas como Amazon.com o Ebay - contribuciones de los usuarios, efecto network, marketing viral - son partes fundamentales del modelo de negocios que la Web 2.0 extendió luego. Algunos fueron, en la época, resumidos por Kevin Kelly en su famoso libro Nuevas reglas para una nueva Economía (1998).

Los principales nuevos atributos de esta segunda fase de la Web están desdibujando las líneas que tradicionalmente diferenciaban a los proveedores, vendedores y clientes mezclados en una "experiencia" online, basada en la descentralización, en la co-creacion, co-autoría, en la capacidad de reensamblar (barreras extremadamente bajas para re-usar), en la innovacion mediante el ensamblado de servicios y en el comportamiento emergente.

Para la mayoría de la gente Google es ciertamente el jugador estandard de la Web 2.0. Dado que Google dió aplicaciones como Gmail o Google Maps, el mercado de pronto comprendió que estábamos ingresando en un período sin precendentes en la innovación de las interfases del usuario. Su IPO (Initial Public Offering)en agosto de 2004 fue un evento definitorio en esta nueva fase, como el IPO de Netscape en agosto de 1995 fue un punto de inflexión en el pasaje de innovación a difusión para la primera fase.

La Web 2.0 es un complemento de la Web Semántica, un proyecto lanzado por Tim Berners-Lee, el creador de la web. La Web Semántica apunta a que las computadoras entiendan las páginas web, de forma tal que puedan buscar en los sites y realizar acciones de forma estandarizada. Para la mayoría de la gente la Web 2.0 es un paso en esa dirección. Probablemente provisional.

La Web 2.0 a menudo utiliza una combinación de técnicas inventadas a partir de 1997, incluyendo las interfases de programación de aplicaciones que permiten comunicar dos o mas aplicaciones de software, tecnología "peer-to-peer", Ajax [Asynchronous JavaScript y XML] y sindicación web (como RSS y Atom, los dos formatos principales). En términos populares incluye: blogs, wikis (una especie de website adaptado para la escritura colaborativa), tagging (folksonomía, una taxonomía basada en "folks"/palabras claves utilizadas por los usuarios) y podcasts (archivos de audio o video).

5 IDEAS CLAVE

- La Web 2.0 se refiere a la transición en curso a una web completamente participativa, en la que la Web es vista como un medio de dos-vías, en la que la gente es escritora y lectora a la vez. También conocida como la "web leer/escribir".

- El Mercado como una conversación, es la nueva consigna. Basados en el software social, en las redes online, en las comunicaciones abiertas, en la libertad de compartir y reusar.

- Estrategia de diseño Web: La estética es importante. Pero no necesariamente como pensamos. La simplicidad es importante en la Web 2.0. Fíjense en Google. Está diseñado en forma minimalista, pero las decisisones de diseño son sutiles, deliberadas e importantes para la percepción de la aplicación. Fíjese en un detalle del logo de Google: cambia todos los días. Fíjese también en Flickr, el servicio de intercambio de fotografía de más rápido crecimiento.

- Ejemplos: Los Wikis como composición interactiva; folksonomias como taxonomías descentralizadas basadas en las palabras claves del usuario; blogs; servicios de book marking (favoritos) sociales; sindicación RSS.

- El concepto de branding está cambiando. Las marcas están siendo menos gerenciadas y más emergentes. Como la voz de una comunicación escrita, la estética de su comunicación visual puede sonar humana o forzada, auténtica o artificial. Lo que se ve externamente de la empresa debe ser una representación honesta del interior del negocio.

UN POCO DE ECONOMÍA

La Web 2.0 en el contexto de la onda larga de Kondratieff
Por qué la revolución de la Red/Web está cambiando de fase

Estos hechos alrededor de la Web 2.0 y la web Semántica significan que la Internet/Revolución Web finaliza su fase estructural de innovación y se embarca en una fase de consolidación estructural. Este lenguaje técnico quiere decir que la innovación básica está encarando el fin de la fase rápida y comenzando una nueva fase, una segunda época de difusión expandida.

En el contexto de los ciclos económicos largos, lo interesante es que la difusión ocurre en la vecindad de la depresión (depresión entre dos ondas) y genera un período de transición, en este caso de la 4ta. onda larga de Kondratieff (que despegó en los años '40 con un clustering innovativo que incluía Mark I, el sistema de arquitectura computacional de John Von Neumann y el efecto transistor de los laboratorios Bell por Shockley, Bardeen y Brattain) a la 5ta onda larga que marcará la primera mitad de esta centuria.

Esta transición que estamos actualmente presenciando tiene un lado optimista: esta etapa de difusión - que despegó con los tres "jinetes" del negocio Web (Amazon, eBay, Yahoo!)- disparará una nueva subida económica estructural en esta década.

El estudio de esta transición fue detallado por Tessaleno Devezas, Harold Linstone y Humberto Santos en su reciente ensayo "The Growth dynamics of the Internet and the long wave theory" publicado en la revista Technological Forecasting and Social Change (númbero 72, 2005).

LINEA DE TIEMPO

FASES DE LA REVOLUCIÓN DE INTERNET

1. La fase de la invención durante la subida del 4to ciclo K: 1961-1984, desde los primeros ensayos sobre la teoría de conmutación de paquetes y las redes en los '60 (Leonard Kleinrock y Paul Baran) a la creación del Domain Name System (sistema de nombre de dominios) en los '80.
2. La fase de la innovación durante el comienzo del descenso de la ola en el 4to ciclo K: 1984-1994, desde la introducción comercial de Internet, con la creación de los dominios .com y la intervención de las corporaciones privadas, hasta la primera aplicacion de la World Wide Web por Tim Berners-Lee (1990), a la aparición del primer browser creado por Marc Andreessen y Eric Biac(1993) que abrió el camino a la masificación en el uso de la web.
3. La fase de la difusión, desde 1994/1995, junto al final de la onda descendiente del 4to ciclo K, la depresión y el comienzo del 5to. ciclo K. Las características fundantes de la Web 2.0 nacieron con Amazon.com (1994), eBay (1995), el IPO de Netscape (1995) y Yahoo! (incorporado en 1995), madurando con Google (1998), la tecnología Peer-to-Peer (1999), blogger (1999), Napster (1999), RSS (1999), Wikipedia (2001), y todos los otros hijos de la Web 2.0 posteriores al crash.

Fuente: Adaptado de "The Growth Dynamics of the Internet and the Long Wave Theory", Devezas, Linstone y Santos, TFSC, nr.72, 2005

EVENTOS DE LA WEB 2.0

1999 - Tecnología P2P; Napster (el original); blogger; sindicación RSS-web (diseñada para my.netscape.com)

2000 - Crash del Nasdaq

2001 - Wikipedia; BitTorent

2003 - Del.icio.us (adquirida por Yahoo en diciembre de 2005); Adsense

2004 - Flickr (adquirida por Yahoo en marzo de 2005); Google IPO

Fuente: www.adaptivepath.com/publications/essays/archives/000547.php

Archivos Web 2.0

http://oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html?page=1

www.programmableweb.com/reference

www.squidoo.com/introtoweb20/#module1269244

http://loadaveragezero.com/app/drx/Internet/History