Os Executivos começam a adorar o "soft", conclui o estudo "2007 Management Tools and Trends" da consultora norte-americana Bain & Co

Jorge Nascimento Rodrigues, Julho 2007

A valorização da cultura empresarial, a preocupação com o ambiente e a aposta na inovação (como mais importante do que a redução de custos) são hoje atitudes quase generalizadas entre os 1221 executivos que responderam ao inquérito da consultora Bain & Company, o que a leva concluir que o mundo dos gestores passou a estar mais sensível ao "soft".

O estudo sobre ferramentas e tendências de gestão considera, ainda, como sinal dessa viragem, o facto da gestão do conhecimento ("knowledge management", no original) ter entrado para o TOP 10 das ferramentas de management mais usadas em 2006, apesar de gerar grande insatisfação quanto aos resultados.

As ferramentas mais usadas e cujos resultados simultaneamente dão maior satisfação aos gestores formam um top 5 das mais amadas: planeamento estratégico (apesar da sua "queda" em desgraça já ter sido vaticinada por Henry Mintzberg desde 1994), gestão da relação com o cliente ("customer relationship management", na designação original em inglês), competências centrais (um conceito criado por Hamel e Prahalad nos anos 1990), segmentação do próprio cliente (o que é diferente de segmentação de mercado) e o "benchmarking" (comparação com outros para aplicar boas práticas).

Grande desilusão

A maior desilusão, neste inquérito, parece ser o "outsourcing" (subcontratação), que caiu da 3ª para a 7ª posição na utilização, em relação ao inquérito realizado em 2004 e publicado em 2005. O "offshoring" seguiu a mesma tendência de queda, passando da 7ª para a 16ª posição no grau de satisfação.

Algumas das ferramentas que nos anos 1990 fizeram "manchetes" nas revistas especializadas, como "The Balanced Scorecard" (avaliação de um conjunto de indicadores de performance empresarial, um método criado por Norton e Kaplan em 1993), satisfação do cliente, alianças estratégicas, gestão da cadeia de fornecimentos (SCM, acrónimo para "supply chain management"), TQM (acrónimo para Total Quality Management, gestão da qualidade total, que continua a ter o seu feudo na Ásia-Pacífico) e Six Sigma (outra abordagem de qualidade, muito popularizada depois das aplicações na General Electric) deixaram de estar nos 10 lugares cimeiros. Curiosamente, a reengenharia de processos está, ainda, no TOP 10, o que revela uma capacidade de resiliência notável.

O número médio de ferramentas de gestão usadas subiu para 15 (em relação a 13 no "survey" anterior), acima da média histórica de 13 desde o primeiro inquérito em 1993. O ano de maior euforia na utilização foi 2002. Os utilizadores de maior número de ferramentas são actualmente os asiáticos e os que usam um menor número os latino-americanos. Os sectores menos utilizadores são a construção, o retalho, a indústria de manufactura, a distribuição e logística , e os serviços, que estão abaixo da média geral. Os mais ávidos são, pelo contrário, os produtos de consumo (os executivos chegam a usar 17 ferramentas em média), a química, metais e minérios, a área de saúde, e a farmacêutica e biotecnologia.

O inquérito realizado pela consultora norte-americana vai na sua 11ª edição, ouvindo uma elite de gestores à escala mundial ligados a empresas com mais de 600 milhões de dólares de facturação, incluindo este ano um português. Neste último "survey" foram inquiridos os gostos em relação a 25 ferramentas de gestão, algumas pela primeira vez, como os blogues empresariais, as operações "magras" (sem desperdícios), o recurso a aquisições e fusões, e os centros de partilha de serviços. Sinal dos tempos, 37% dos inquiridos são oriundos da região Ásia-Pacífico, o maior contingente. O estudo plurianual, avalia o que os executivos estão a usar ou deixam de usar, o que os não satisfaz e frusta as expectativas a nível das ferramentas de gestão, e quais as tendências de management que mais adoram ou estão a cair em descrédito.